作者姓名：赵统香

作者单位：江苏省连云港市赣榆图书馆

 

[摘要]：本文从中小型图书馆服务理念的转变、服务方式的创新及服务能力的提升对文化强国建设中中小型图书馆服务进行了全面的阐述

当今世界正呈现出文化与经济相互融合甚至一体化的趋势，经济增长中文化的推动力越来越突出，经济竞争中文化因素的作用越来越重要。文化作为一种“软实力”日益成为一个国家和地区综合竞争力的重要方面。文化事业单位承担着公共文化管理和服务的职能, 是实现国富民强的的中坚力量, 而公共图书馆是其重要组成部分之一。公共图书馆是国家公益服务机构,它的服务对象就是普通百姓, 因此,公共图书馆承担着促进人的全面发展、提高全民族的思想道德、科学文化素质，构建和谐社会的重大责任。面对新形势，中小型公共图书馆要切实有效的构建公共文化服务体系，满足人民群众的文化需求。

一、中小型图书馆服务理念的转变

中小型图书馆是以搜集、整理、保管、提供图书、期刊及相关的文献资源, 为满足读者特定需要的文献信息服务机构。为更好地满足读者的需求，理念的转变必不可少。服务观念的更新是图书馆服务创新的先导和基础, 观念支配人的行为, 服务理念决定图书馆服务面貌。

做好读者服务工作是整个图书馆工作的重中之重，在中小型图书馆中形成“以用户为本”的全新服务理念。图书馆要创新读者服务理念最根本的目的就是要最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识, 为读者提供获取知识的窗口, 向读者提供有效的知识信息共享平台。2012年4月22日，为了进一步了解和满足读者的读书需求，在新华书店门市部，我县图书馆和新华书店联合举办“我为图书馆选图书”活动，图书馆根据读者要求进行购书。这次活动更好的满足了用户的需求，充分体现了“以用户为本”的全新服务理念。

中小型图书馆服务应该本着均等化的理念，它要求不断提高服务保障水平, 不断提高实现的效率, 通过高效运作推动均等、公平目标的更好实现,是公平和效率的和谐统一。中小型图书馆服务均等化是服务现代公民的基本目标取向，均等化是国家保持稳定的前提，其核心仍是公平和效率的统一。整体规划、科学布局、稳步发展、运作高效是均等化的优点, 实现公平与效率的统一，则是有效实现图书馆作用的措施。

同时，图书馆作为产生文明、传播文明的地方，不仅是保存文化，而且也是传承和传播文化的场所。图书馆对传统文化的传承就是通过馆藏资源、知识体系、行为方式、价值观念等内在因素，引导、影响、激励和塑造读者，促进素质创新人才的培养，为社会的可持续发展提供有力的文化保障。为了更好地传承博大精深的中华文化，我县图书馆举行了地方文献展，让广大读者充分了解古代、近代、现代及当代发展历史，让他们充分领略从古至今的巨大变化，以期达到存史、资政、育人的目的，县图书馆精选一些具有代表性的地方文献进行展出，更好地发挥了图书馆的作用。

随着时代的发展，中小型图书馆面临着前所未有的挑战与机遇，只有转变服务理念、提升服务水平，才能使我县图书馆事业得到快速持久的发展，促进人的全面发展，建设文明强国。

二、中小型图书馆服务方式的创新

随着计算机和网络技术的不断发展和在图书馆的广泛应用, 使图书馆的馆藏结构、文献载体的形式和传递方式发生了根本性的变化。读者对图书馆的服务方式提出了更高更新的要求, 图书馆应充分利用新技术, 开展新的服务项目, 满足读者的需求。

基于科技的发展，我县图书馆也紧追时代的步伐，开展多种样式的图书馆服务，为需要阅读、渴望阅读的读者提供了更加快捷方便的阅读。其中，我县图书馆开设有自己的网站，在网站上提供各种各样电子版的图书，同时，也有及时的资讯信息，供读者阅读。新媒体样式的“电子图书馆”给读者提供了方便，更好地适应国家的政策，提高全民的文化素质。同时，利用新媒体渠道更好地发挥图书馆的作用，促进人才的培育。

中小型图书馆的自助服务有利于信息资源合理配置，在自助服务的范围不断扩大，读者可以独立进行，在最短的时间里找到符合需求的信息；自助服务有利于信息资源的高效利用，可以减少图书馆的人力支出，减少图书馆的成本，图书馆员则利用节省出来的时间和人力资源延长图书馆的开放时间、开展更深层次的参考咨询工作和个性化服务等，从而提高图书馆的利用率；自助服务有利于增强读者主人感意识，由于感到自己是图书馆的主人，无形当中使读者自己的行为非常自觉地受到图书馆的规章制度的约束；自助服务有利于用户真正拥有安全感，保证读者在一个轻松、愉快、惬意、和谐、安全的环境中读书治学；自助服务可以突破时空限制，网络的用户可随时随地地阅览，可以通过联机对话或者是电子邮件实现即时的参考咨询服务。这种服务，最大限度地方便了读者，使图书馆的服务能更加好的满足读者的需求。

图书馆的核心工作是读者服务工作。读者服务工作应该分为馆内读者服务工作和馆外读者服务工作。针对特殊群体的服务，如果他们有学习的需求，公共图书馆应该为他们提供图书馆服务。图书馆服务就是最大限度的满足大多数人的知识需求。除此之外，还承担着维护公民接受教育获取知识的民主公平权益的社会职能。加强馆外的读者服务工作，使图书馆的读者服务工作不断地扩大和延伸，使社会每一个人共享社会文明进步的成果。2012年4月10日，我县图书馆举办“爱心书屋走进希望小学”活动，为孩子们送去500册少儿喜爱的读物及学习文具用品，让在贫困地区希望小学就读的孩子们能从书籍中更广泛的汲取知识的营养。5月17日上午，我县图书馆走进特殊教育学校，为学校师生送去300本课外读物，受到了全校师生的热烈欢迎。

要实现中小型图书馆的最大社会效益，必须加强图书馆与图书馆、图书馆与读者之间的交流合作，做大限度的满足读者的需求，完善自身的不足，开发独具特色的展示，通过合作的方式，对这些资源进行综合调配，达到使读者满意的目的。2012年清明节期间，我县图书馆举行“清明节”读者问卷调查活动。从读者对县图书馆馆舍环境与设施设备满意程度、对本馆的服务态度及对本馆的文献和信息资源满意度几个方面展开调查，并广泛征求读者的意见，从而有利于图书馆进行自我完善，为读者提供更好地服务。

新形势下，服务方式的创新更加有利于读者方便及时的阅读自己喜欢的、感兴趣的作品，使读者可以随时随地进行阅读。从而促进人的全面发展，建设文明强国。

三、中小型图书馆服务能力的提升

随着我国经济的快速发展，综合实力的稳步上升，我国要求有相应的文化软实力与之相适应。图书馆作为公共文化事业的重要组成部分，显然起着举足轻重的作用。我国大力发展图书馆事业，在图书馆事业建设上投入大量的资金，中小型图书馆服务的能力有很大的提升。

随着现代社会的迅速发展, 图书馆为满足社会需求,服务环境的营造是一个极重要的方面。服务环境是树立图书馆服务形象的重要措施，现在的图书馆均气势磅礴，他就像知识的高山，激发我们去攀登。优美的服务环境能促进读者的精神升华，提高读者的阅读效率，对读者心理起到调节作用，还会对服务方式产生影响，从而对知识的获取产生影响。好的环境有利于知识的获取，有利于人的全面发展。

当今社会, 信息化、网络化、数字化进程日益推进, 图书馆已经成为不可或缺的“社会大学”,是提供知识信息并将之存储、加工的重要场所。人们根据自己的需求, 自由地从知识宝库汲取知识、增长才干, 为社会实践服务，对实现民族的伟大复兴发挥出积极作用。因此加强图书馆的资源建设，夯实服务基础势在必行。

图书馆是科学文化知识的圣殿，蕴藏着人类巨大的精神财富，在和谐社会主义建设中启着重要作用。图书馆职业道德素养是现代图书馆员应有的职业道德素质的灵魂，它既是树立图书馆形象的关键，又是直接关系到图书馆服务质量好坏的关键，培养和提高图书馆员的职业道德素质是是保证图书馆长久发展的关键，也是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。因此，应重视队伍建设，提高员工素养。

为保证及时有效的为读者提供满意的服务，中小型图书馆必须制定明确科学的规章制度，建立健全服务规范化保障体系，明确馆员和读者的权利与义务，并进行相应的规章制度的宣传与执行工作。2012年5月26日，为更好的服务读者，扩大图书馆的影响，我县图书馆工作人员在县委县政府门前广场向大众发放读者指南，介绍图书馆的各项服务设施，增强大众对图书馆的了解和认识，熟悉相应的服务方式，进一步引导全民读书。

现阶段，图书馆服务能力的提升有利于服务工作更快、更有效的落到实处，促进现代公共文化事业的快速发展，加快提高人们的文化素养，增强我国的文化软实力，建设一个文明强国。

（四）其他

只有响应国家政策的领导，采取积极有效的实施方案，才能保证我国的图书馆事业稳步前进。在政策的领导下，每个图书馆的职员都有责任为公共文化事业贡献自己的一份力量。怎样更有效的使图书馆的力量渗透到人们的生活中，应该采取灵活有效的方案，具体问题具体分析，让阅读成为人们生活的一部分，用知识提高人们的文化素养。

2012年5月26日， 为迎接六一儿童节的到来，增长孩子们的海洋文化知识， 我县图书馆开展了“迎六一·大型海洋活体生物科普展览”活动。通过此次展览，孩子们接触了更多的海洋生物，丰富了他们的海洋知识，也利于培养孩子们保护海洋，爱护海洋生物的责任感，同时也发挥了图书馆作为学生第二课堂的作用，带动了县图书馆的阅读人气，让更多的家长和学生了解图书馆，走进图书馆。

只有顺应时代的要求，适时的转变服务理念、创新服务方式、提升服务能力、采取灵活的方案等，才能促进人的全面发展，保证图书馆事业长久发展，建设一个文明强国！

[参考文献]：

1方意平.完善公共图书馆服务功能做好青少年读者服务工作——武汉图书馆开展青少年读者服务工作的几点认识[J];农业图书情报学刊;2005年11期

2张霞.少儿读者服务工作也要不断创新[J].中小学图书情报世界,2004,(6).